电话是红柳山二级公司打来的，下属向闻达诚汇报，大批客户涌到公司，要求退款退货。闻达诚叮嘱下属尽量安抚，表示自己马上回去。
情势紧急，安排其他人等继续排查，丁驰和闻达诚一道，快速赶往事发现场。当他们二人赶到时，公司门外已经围了七八百人，而且还有人缓缓不断赶来。
此时公司玻璃门紧闭，两名男性员工站在台阶上，正耐心的安抚着情绪激动的人们。可这些人却并不买帐，七嘴八舌大声嚷嚷着：
“少叽歪，说这些没用，我们就要全款退货。”
“等，等，就特娘的知道让等，等到什么时候？”
“你们要再这样，我们就到消协告你们。”
“对，告他们，去年《消费者权益保护法》已经实施，一告一个准。”
“……”
不只喊嚷，后面有人已经开始推着人们向前挤了，根本不顾公司员工“别挤，别挤”的提示。
闻达诚让丁驰留在车上，自己则快速下车，赶奔近前。
丁驰没有跟着上前，不过也从车上下来，站在人群外围看着。
刚才已经注意到情势不秒，所以闻达诚到场后，立即拿过扩音喇叭，大声喊道：“我是公司经理闻达诚，大家有什么诉求慢慢说，不要挤。”
“退款。”
“别听他的，不给钱就闹。”
“挤呀，往前挤。”
台阶下立即回以各种声音，人群也不停的向前推进着。
“听我说，听我说，客户都站到左侧来。要想解决问题，就按我说的做。”闻达诚再次大声说话。
这句话管用，好多人在一楞之后，纷纷转向闻达诚手指位置。
两名男员工跟着抬手示意：“客户站这边，站这边，听我们经理的。”
“别听他的，别听……”人群后面几人挤的更凶了。
“你们几个怎么回事？是客户吗？要是的话就站左侧去。别影响其他客户。”闻达诚点指那几人，特意强调了最后那名话，“听见没，别影响其他客户。”
一双双眼睛顺着手指看去，全都盯到了队尾。
众目睽睽之下，那几人立即缩着脖子，停止了拥挤。
不多时，左侧站了上百人，其余好几百人还留在原地。
闻达诚转头吩咐：“请客户排成两列纵队，你俩挨个登记。”
二位员工明白老板用意，先是组织人们排队，随即逐个“登记”。初步登记也很简单，就是客户自报住址、名姓、购买日期，知道话机型号的也报上，当然大部分客户本就带着话机。
闻达诚也没闲着，组织现场秩序，调配员工，也辅助登记核实。
“北湾区河沿街二十六号外贸小区五号楼三单元201，郑善任，十月十九号购买，八百一十六元。”尖嘴猴腮男子说着，晃了晃手中盒子，“这个型号。”
闻达诚扫了眼话机盒，追问着：“具体什么型号？”
尖嘴男眉头微皱了一下，拿近盒子，读着那串编号：“JSDZ-5790-G2。”
“**或收据。”闻达诚又道。