如果只是一家店被查,这还不算什么。
毕竟摩亚手机现在是全国铺货,渠道并不算少。
但问题是,事情越闹越大了……
3月15号晚上,一年一度的315晚会要开始了,莫爸和莫妈也笑呵呵地坐在客厅沙发上看电视。
“呵呵,今年不知道哪家公司要倒霉了,如果是平时任何时间,能出现在央视上,那都是莫大的荣耀啊,但唯独今晚这个时间,没有任何一家企业想上央视。”莫爸笑着说道。
“是啊,这315晚会真厉害,只要在这上面被曝光的公司,基本上撑不过当天晚上,都是连夜被查。”莫妈也说道。
晚会开始了,那些年的315还是玩真格的,曝光的都是一些黑心商家,都是有真材实料的。
对于这个晚会,各地都很重视,基本上这边电视上刚播出,涉事企业所在地的工商等部门就开始行动了,几乎都是要赶在315晚会结束前,就把事情搞定,然后反馈到晚会工作组这边。
很明显,这是要表明自己的态度啊,证明这些黑心企业,平时并没有得到自己的庇护。
自己平时也没有玩忽职守,只是没注意到而已。
论危机公关,论执行力,论出事后的效率,说实话没有哪个企业比得上“相关部门”,大家都懂得。
正边看边讨论呢,就听到主持人说道,“接下来曝光的这家企业,是一家做手机的公司。现在手机越来越普及了,大家的生活也都富裕起来,很多人会花几千块去买一部心爱的手机。但是,很多人并不知道,有时自己花了好几千买到的手机,不但质量很差,甚至会对你的生命造成威胁!”
莫爸一听就笑了,“这什么手机啊,还能对生命造成威胁?我倒要看看是哪家的手机这么倒霉,被315晚会这样点名批评……”
话没说完,莫爸就傻眼了,因为出现在晚会大屏幕上的那个手机,他太熟悉了。
这不就是自己的摩亚手机嘛!
“摩亚手机,今年刚崛起的一个品牌,春节前后大肆的做广告,投入很大。这手机看起来似乎很不错,造型很漂亮,功能也很多。但是,根据我们接到的多起投诉,以及我们记者的深入调查,这部手机,已经出现过多起事故!大多数事故,都是用户在直接把手机插上充电线去充电时,电池出现膨胀变形,甚至冒烟爆炸!昨天晚上,在东北沈城,刚刚又出了一起事故,一名购买了摩亚手机的用户,晚上给手机充电时,手机电池突然着火了,幸好当时他还没有睡觉,及时把火扑灭了。但是,万一哪个用户没有注意到呢,后果不堪设想啊!据调查……”
主持人后面说了什么,莫爸已经完全没有听到了,他呆呆地坐在那里,脑子里只有一个想法,完了!
都被315直接点名了,可想而知,接下来迎接摩亚手机的将是什么。
相关部门的调查、已经购买了摩亚手机的消费者退货退款,各大区总代自然不会承担这个责任,手机会被全部退到工厂那里,已经收到的以及还没有收到的货款,自然也不要想了。
摩亚手机,或许……要倒闭了。
自己怎么办呢,投入了那么多资金在摩亚那边,现在一分钱没见到不说,说不定还要再赔出去不少钱呢。
东区的项目已经开始要动工了啊,还等着摩亚那边的钱打过来周转呢……
所以,莫爸这几天是茶不思饭不想,觉都睡不着了。
这件事,上次莫文欣打电话时,莫妈也偷偷告诉了她。
莫文欣能有什么办法呢,她又没有这方面的经验。
想了想去,就想到了宇文飞。
宇文飞可是商业天才,他公司最近融资的事情莫文欣也看到了,当时她也很为宇文飞感到高兴。
短短半年时间,就把公司做到了几百亿估值,这也太厉害了吧。
所以这次家里出事后,莫文欣就想到向宇文飞求救,最起码,宇文飞也能帮忙出出主意吧。
…………
听莫文欣把事情讲完后,宇文飞都有点傻眼了,他真的没有想到,莫爸那个摩亚手机还搞出了这么多的事情。
说实话,手机出事的情况其实很常见的。
别说一个新品牌,没什么经验,就说那些做了很多年手机的老牌厂商,偶尔也免不了出问题呢。
不过,一旦这种事情闹大了,对于手机厂商来说,那绝对是致命打击啊。
最典型的例子,三星当年不就是闹出了这类事嘛,结果呢,基本上等于退出了大陆市场。
要知道,早些年三星在国内占有率还是很高的!
就连三星这样的顶级大厂都承受不了这样的打击,莫爸的摩亚,确实凶多吉少了……
根据宇文飞的经验,其实处理这种事情,就是要在刚有苗头时就要赶快“扑火”,出现一个事故处理一个,绝对不能积累起来。
出事的毕竟是少数,很多时候消费者其实也很好说话的,就像老刘编辑,刚开始也就是想退货而已。
如果售后服务做得好,完全可以避免后面一连串的事情。
但是现在事情已经闹大了,到了这个地步,想要弥补,就很难了……