郭瑶看着群情激愤的群众，心里也是非常不好受，盛世集团她从爷爷手里接过后一直像是照顾孩子一样培养，没想到会变成今天这副样子，她都不知道怎么面对过世的爷爷了。
“把话筒给我！”
郭瑶从市经理手中拿过话筒，神色无比郑重的对人群喊道：“各位顾客，盛世集团的会员们，请大家安静一下，给我几分钟的时间，我是盛世集团的董事长郭瑶，我想和大家说几句话。”
人群听到郭瑶开口了，这里很多人都是普通的市民，和盛世集团并没有仇恨，反而他们能到盛世集团办理充值卡，说明他们喜欢到盛世集团购物。现在来要说法，也只是为了他们自身的利益而已，所以郭瑶这么一说很多人都停了下来。
郭瑶见到大家不在往前冲，心里也是松了口气，歉意的对大家说道：“先我代表盛世集团真诚的给大家道歉，给大家添麻烦了！”
说着郭瑶对所有人鞠躬道歉。
不少人觉得郭瑶还是很诚恳的，气儿消了不少，不过人群里那个中年人再次煽动道：“道歉有什么用？我们的钱退不退？”
郭瑶看了一眼那中年人，心里瞬间就明白他是怎么回事儿了，笑着说道：“这位先生，我们盛世集团的工作人员，包括经理和我，有谁说过不给您办理退卡手续了吗？如果您是我们的会员，请您现在就上台来，我们当场给您办理退卡手续，如果您不是我们的会员，请问您在这不断的煽动大家的情绪有什么目的呢？”
郭瑶这番话说的有理有据，滴水不漏，顿时那中年男人眼中闪过一抹慌乱，周围其他的顾客也纷纷向其投去异样的目光，想到刚才确实是这个人一直在喊，大家也都在等着看盛世集团给不给他退卡。
市经理在一旁满脸崇拜的看着郭瑶，心说董事长就是董事长啊，简简单单一句话就把这个家伙给制服了！他刚才想尽办法都拿这家伙没辙，还憋了一肚子的火。
中年男子见到大家都看着自己，脸色憋的通红，不过马上就开始耍横起来，扯着嗓子喊道：“我没办会员怎么了，不办会员难道就不是顾客了？就不能维权了？瞧不起不办会员的啊？”
郭瑶会心一笑，知道这家伙已经开始乱了，笑着说道：“当然不是，就算先生没在我们盛世集团买过东西，您依然是我们的潜在顾客，非常感谢您对盛世集团的关心。”