对于投诉工作的回访。是一件很有学问的事情。
既考验了我们回答用户问题的技巧。同时又要引导用户理解我们。不是一句您好就能够办成的。
周旋，每天为回答用户一个问题，而苦思冥想。
有时候为了回访用户能够得到用户的理解和满意。周旋喜欢把要说的话写在纸上，仿佛的修改，直到自己认为合理。他才会把这段话说给用户听。
陈姐现在的周璇是越来越佩服了。以前的他们做回访工作的时候。都是意思意思。把整套流程走下来。
现在的工作越来越复杂，也越来越细。看来，这份工作不是谁都能胜任的。
对于陈姐的夸奖，周旋只是笑了笑。不认为自己做到了最好，还是可以有上升的空间。别人能做到如何，她不得而知，她只知道自己能做到哪一步。
周旋记得有一次回访，差点闹了笑话。
有些用户中，别人的电话打过来投诉或者咨询。我们进行回访的时候。是根据用户的来电信息。做的回访。
有一次工作日志上明明记得该用户为女士。周旋回访电话的时候，接听的是位男士。
周旋突口而出的一句话收都收不回来。先入为主的观念。日志上她看到了女士而电话回访又听出男士。她无法判断，到底是男士还是女士？情急之下她甚至说出了男女士。
幸好该男士比较有风度。
每当周旋记起这件事的时候，都觉得超尴尬。
当别人轻松驾驭，一份好工作的时候。或许背后他付出了怎样的心酸。你不太得而知。
然而周旋知道，所有的工作，都没有别人想象的轻松。
我们在工作的同时也在积累着经验。
陈姐看着周旋又在写稿子，一份回访的稿子。这一份努力突破了她的认知。她以为温柔的和用户说，做好相对的回答。就可以完成这份工作。
“周旋你真厉害！没想到你做事这样的认真负责。”陈姐对周旋竖起了大拇指，一脸崇拜的看着她说道。
“我这算是换位思考吧。”周旋不好意思的说道。
换位思考就是站在用户的角度去想，去做。
没有什么不能完成的任务。其实这就是说起来容易做起来难。
看着周旋很忙的样子。陈姐也不好意思继续的打扰。
陈姐把自己需要知道的信息抄在便签纸上，挥了挥手，快速的离开，回到自己的岗位上。
好像慢一步就会被主任逮住似的。惹到周旋忍不住的笑了起来。
“陈姐还真有意思。”周旋嘀咕道。
转眼间，周旋接手回访工作也有个把月。里面的一些别别窍，也琢磨的八九不离十。
其实她还挺怀念在行政服务中心的日子。认识了一些新朋友。特别是坐在她对面的周洲。
是一位特别热心的同志，周旋在行政服务中心的时候，得到了他很大的帮助。
现在私下里他们也经常联系。
周旋有时候把工作中一些趣事说给他们听。总会惹得他们哈哈大笑。
朋友有时候多少不重要，重要的是可以跟你有福同享有难同当，不离不弃。哪怕一个，也足以。《烟屿楼笔记》：何瓦琴溱集稧贴字属书云：人生得一知己足矣，斯世当以同怀视之。亦佳。