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到底要怎么办？</p>
这是急需解决的问题。</p>
因为神船和长天科技的网速比较快，所以联网的计算机已经自动更新了系统，并且出现了没有办法进入桌面的情况。</p>
那一些用户使用的是宽带拨号上网，网速肯定要慢一些，但是只要电脑连上的互联网，就会触发系统自动升级，退都退不出来。</p>
用户还不是专业的it工程师，遇到这种情况，电脑就根本没有办法使用。</p>
如果该情况持续下去，这将会严重的打击碳晶硬盘的市场口碑和销量，也会打击神船的销量。</p>
陈潇说道：“神船有必要即刻给用户发一份公告，让没有开机的用户先拔掉网线再使用电脑，直到我们找出解决的办法再说。”</p>
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吴军急了：“可是！”</p>
陈潇说道：“吴总，现在不是分析原因的时候，现在最重要的就是让用户暂时不要升级系统。”</p>
吴军也知道是这个道理，挂掉电话之后，立刻让神船发布了最新的公告，并且通知神船下属的经销商。</p>
公告和经销商都明确的告知用户，在使用搭载了碳晶硬盘的电脑之前，先拔掉网线，再开机。</p>
神船刚刚成立的售后部门也有的忙了，售后部门的人按照用户所预留的电话，一个一个的打电话告知，并且解释。</p>
在打电话的过程中，也遇到一些十分不理解的用户。</p>
这些用户不分青红皂白直接把售后人员骂了一顿。</p>
“我买你的电脑难道就是为了我单机吗？我凭什么不能上网？！我的电脑上网要是出现了问题，那是你们神船的事，不是我们消费者的事！要是电脑上网之后出现的问题，你们必须赔！我要求退货！你们还要承担我来回的车费以及误工费！”</p>
“我买神船电脑就是为了玩网络游戏，要是不让我上网玩游戏，我买你的电脑干嘛？”</p>
“我现在要求退款！退货！！”</p>
“神船果然是垃圾品牌，当初我就没有听我朋友的话去买联祥，现在可后悔死我！你们必须要给我退货！”</p>
“你们居然现在才打电话？我刚刚已经打开电脑了，现在电脑都卡死在升级的画面，我让人重装系统都不行！我要求退货退款！”</p>
随着时间的推移，越来越多的神船用户中招，这让神船的售后压力非常大。</p>
更严峻的事情也发生，已经有用户闹到了神船的经销商那里，直接要求退货退款。</p>
经销商卖电脑的确赚钱，但是已经过了换货时期的电脑，怎么可能退货退款？</p>
神船的经销商大部分还是比较耿直，他们立刻安排工程师帮助用户重装系统，但是重装系统也没有办法，电脑依旧卡死在无法识别硬盘的界面。</p>
最后经销商被逼无奈，自己认栽，给用户安装了机械硬盘，这才让电脑重新活了过来。</p>
也就是，神船电脑出现问题的根本原因就是它搭载了碳晶硬盘。</p>
但是经销商也不是土豪，不可能每一名出问题的用户过来，他们都帮别人更换机械硬盘。</p>
更换机械一般也是要有成本的。</p>
神船用户的超级硬盘，容量都比较大，少则80个G，多则120甚至160个g。</p>
这段时间机械硬盘虽然降价了，但是也并不便宜。</p>
经销商不可能一直垫钱。</p>