林漱手持话筒，该他发言了。</p>
他从容应对六千人直视，高声道：“全民外卖骑手们，我是你们老板林漱！”</p>
“老板好！”</p>
震耳欲聋齐喊，声音响彻整个运动场，有股沙场秋点兵味道。</p>
林漱表情平淡，继续高喊：“全民外卖目标成为全华夏最大外卖平台，这是对华夏人而言有意义事情，想要实现这个目标，离不开全体全民科技人的不懈努力，也包括你们，记住你们所做工作有意义，大概现实有些苦，如果没有一点糖会很难熬，我们需要食物治愈，或许有些人不是人，但绝大多数普通民众都只是渴望平静美好生活而已。”</p>
“当然，在此之中，全民科技不会亏待你们，我林漱一直相信一分耕耘一分收获，能者多劳，劳者多得，你们的勤劳努力会获得应有好待遇，这也是我们需要守护的规则。”</p>
“以上，为了全民，为了更好生活。”</p>
“为了全民！”</p>
底下六千骑手，包括林漱身后管理层齐声高喊。</p>
声音整齐一致，没有突兀多余的音，明显所有人提前练习过，且带上真心实意。</p>
为了全民。</p>
发言结束，林漱解散军训队伍。</p>
这6000名骑手回去休息两天，在第三天会奔赴六大城市，组建全民外卖骑手队伍，服务用户。</p>
等到第二批次，更多城市开通全民外卖功能，这些人中的优秀者又会提拔到其他城市当管理，开枝散叶，把全民外卖专业性扩散到其他城市。</p>
直至建立全国3176个县市完备大体系。</p>
军训结束第二天，距离全民外卖正式上线还有两天，林漱坐上飞机回川西省。</p>
全民外卖几个关注要点，技术、营销、骑手以及商家入驻，林漱亲自督促下，都获得理想效果。</p>
现在还差一个环节，才能实现最佳效果。</p>
这个环节是客服。</p>
外卖生态链里涉及到四方，平台方、商家方、骑手方、用户方。</p>
用户在平台点单，商家接单让骑手送给用户，用户收到外卖，平台提前付的款打到商家账号，完成一次外卖流程。</p>
理想状态是如此，但现实是动态，很容易出现各种意外。</p>
并且这个意外，很难用一套规则去界定。</p>
比如用户投诉没收到外卖，骑手表示已经送达外卖，商家又表示已经把外卖给了骑手，三方甩锅，怎么裁定。</p>
又比如，全民外卖对骑手的考核管理，主要看好评与差评率，好评满分有奖金，差评会扣大笔钱。</p>
而且差评太多会吊销骑手牌照，怎么让这套机制行之有效，不会成为骑手负担，某些用户展现人性恶劣手段。</p>
都需要介入人工客服仲裁。</p>
人工客服是维系外卖生态链和谐稳定关键核心。</p>
林漱对全民外卖野望并不仅仅是外卖平台，有更大期待。</p>
所以必须要注重客服。</p>
全民外卖必须赢到最后。</p>
到达川西省，坐上大巴，又是长途跋涉，翻越数座大山，林漱到达目的地京山县。</p>
一个地处深山，交通不便，土地贫瘠，略微有点点贫困的县城。</p>
人口40万，经济有点点欠发达。</p>
跟当地官方吃了顿简朴饭，官方头头感谢全民科技投资，林漱马不停蹄直奔全民客服中心。</p>
全民客服中心早在两个月前已经在筹备，今天算是正式投入使用，未来全民科技旗下所有客服相关会搬迁至这里，现在主要业务是负责全民外卖的客服工作。</p>
中心三层楼建筑，每层楼分布上百个隔间，负责全民客服业务的主管黎涛已经在门口等待林漱，见林漱到达，恭敬道：“林总。”</p>
黎涛京山县人，早前在外企做客服主管，林漱想要在经济一般县设立客服中心，没太长时间找到他，总体满意，他是一个热爱家乡的人。</p>
否则也不会放弃外企高薪，回穷乡僻壤小县城发展。</p>
“行，进去看看。”林漱先一步走进去。</p>
一行人参观客服中心，黎涛在一旁介绍客服中心最新进展：“林总，当前客服中心一共招聘600名员工，年龄在18~32之间，都经过系统化培训，三班倒，能够满足我们公司售后需求。”</p>
“新的一批外卖业务客服2000名，也在加紧培训中，就在这里。”</p>
经过一间大教室，黎涛打开房门，里面坐着四百多个怯生生年轻面孔，讲台上职业老师正在培训外卖中会遇上的各种问题。</p>
对于用户投诉，怎么第一时间处理，怎么问询三方。</p>
需要顾客为上帝，但不能完全依着顾客意思，规则大于一切。</p>
只要骑手不违规，尽量不把损失让骑手背。</p>
但也要让骑手有敬畏，维护规则是首位。</p>
林漱跟她们勉励了几句，又去另一件教室。</p>
这件教室同样四百多个怯生生面孔，衣着土素，课程则是电脑课程，职业老师教她们怎么使用客服系统。</p>
一连参观四个教室，林漱都发言几句，最后到达总经理室，林漱看向黎涛，问他：“客服中心有什么难题。”</p>
黎涛心里一紧，难题很多很严重，员工普遍文化程度太低，反应迟钝，随机应变能力不行，但这些难题不能提。</p>
他春秋笔法，往好里说：“问题有，但很小，林总。”</p>
“您跟官方合作，打算把客服产业扶持为京山支柱产业，京山官方给与全面支持，要什么给什么，隔几天派人嘘寒问暖，连市里也派人表达感谢您对解决贫困做出的贡献。”</p>
“加上您慷慨，京山人均工资800，您这直接给绝对高薪3000，吸引大量县里人应聘，优中选优下，每个人都是好苗子，培训进行顺利，后天外卖业务上线，能够很好完成您的委任。”</p>
“那就好。”林漱并不追问。</p>
他其实看出来培训问题很大，京山太穷了，年生产总值16亿，是软妹币，不是美元。</p>
这里人几乎都从事务农工作，猝然要从事算有点技术含量客服工作。</p>
对这些人而言难度很大。</p>
刚刚他经过教室，那些人眼里害怕与胆怯不是假的。</p>
又问了些问题，林漱正经对黎涛道：“客服是我们全民科技生态链重要一环，别认为只是打打电话、接受投诉就能了事，我希望你们加倍重视，拿出职业态度来，做专业客服。”</p>
“我给足你们客服中心足够多资源，我并不管你们遇上什么难题，我只看结果，后天外卖业务上线，如果客服业务出现疏漏，拖了整个外卖业务后腿，我会毫不犹豫裁汰掉这里的客服中心。”</p>
“你应该明白，公司可以选择地方很多，而京山错失这次机会，很难有更好选择，这不是我不讲人情，是你们没有把握住机会。”</p>
“就这样，我会亲自给你们培训。”</p>
全民科技大马车驶得越远，林漱越多了份完美主义者气场，注重每个细节，不能看到哪个环节有不完善地方。</p>
既然客服环节有意外可能，林漱就要弥补。</p>
花了一整天时间，进展顺利，但林漱又不得不停下手里工作。</p>
因为外卖上线时间到了，以及他要回校参加毕业典礼。</p>
他虽然身价四千亿，顶级互联网公司老总，手底下两万人号，跟地方大佬谈笑风生。</p>
也只是个普普通通的大四学生而已。</p>
要回校参加毕业典礼。</p>