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第百五十章 尽在掌握(1 / 2)

 庄先生看似挺好说话,其实不然,否则为什么从投诉质量问题到现在,大半个月过去了,仍然没什么实质性进展?

这可不是两位BOSS不肯出力,而是庄先生打太极的水平实在太高。

如果说,林瑶之前只是抱着试试看的心态来处理文先生的投诉,那么当文先生主动提出承担他那边产生的所有费用时,这一切就变了。

文先生作出的让步无疑降低了谈判难度,但他同时也斩断了林瑶的退路。

接下来,她与厂家之间的谈判只许成功不许失败!

为此,林瑶先打电话给专做进口的同学,详细咨询了进口的流程及相关费用。

接着,她又将庄先生可能会问到的问题,以及应对方式全部在脑子里过了一遍。

做完这一切,她拨通了庄先生的手机。

电话很快就被接通,这算得上一个不错的开端。

“哎呀,林小姐!客户那边有什么消息了吗?”

庄先生说话的语气依旧和往常一样,笑嘻嘻的,态度特别好,可是他所说的话却让人挺无语的。

林瑶总觉得听这话的意思,倒像是他正等着无理取闹的客户来向他低头认错、赔礼道歉似的。

话说,他这么牛气的倚仗到底是什么?

莫非就仗着不良品已经运走,而且钱也已经落袋,客户拿他无可奈何?

怪不得文先生坚持,如果问题得不到解决,就不再考虑跟他合作。

“客户说,在解决掉那批货的问题以前,他不会考虑跟您继续合作。”林瑶说到这里,顿了顿,反问道:“那您考虑好怎么处理了吗?”

庄先生愣了下,似在琢磨林瑶这番话的真实性,“客户真这么说?”

“是啊!”林瑶叹了口气,“原本我也不想来催您的,不过,最近客户下了好多订单,唯独没有给您那边的。我不是好奇怪嘛,就问了他一句,结果他就这么跟我说的。所以,我只好打电话,问问您那边有什么好的提议。”

“这样啊,可是……”庄先生努力辩解道:“我们厂里做电火开关很多年了,我们一直给XX汽车,XXX汽车做原厂配套,你明白我的意思吗?我们的产品质量绝对可靠!”

林瑶没想到,都这时候了,他还能说出这种掩耳盗铃的话来。

她一针见血地指出,“客户之前发来的照片您也看了,原本我还想让客户多寄些样品过来,可他说他准备将5万个点火开关全部运回给您,如果您不信,随时可以过去他那边看看。”

“这……怎么可能呢?”庄先生还在为自己辩解,“我们开厂都快二十年了,从来没有遇到过这种问题,而且我们可是重合同守信用企业,不可能发不好的产品给客户。”

他这番话怎么听怎么觉得不对劲。

因为他们是“重合同守信用企业”,所以,他们的产品肯定是好的?

因为他们是“重合同守信用企业”,所以,如果产品有问题也肯定不是他们的问题?

因为他们是“重合同守信用企业”,所以,就算产品有问题,客户也应该从找船公司的,从货运公司,或是从他自己公司找原因,反正不可能是他们的原因?

林瑶头一回听说,“重合同守信用企业”这块招牌还能这么用!

还真是让人大开眼界……

“我当然相信贵公司,要不然,我都没有必要再给您打这个电话了。”林瑶顺着他的话,说道:“那么作为‘重合同守信用企业’,你们遇到类似问题一般会怎么解决?”

这算是反将一军了。

庄先生的语气稍稍弱了些,问道:“那客户的意思究竟是怎么样?”

林瑶正色道:“我问过客户的意见,他说只要解决这批货,并且补偿他一批新的合格产品,未来我们的合作继续。而且……”

她的话还没有说完就被打断。

“你的意思是,退换货?”这个惊喜来得太突然,庄先生开始变得有些不太淡定,“这么说来,我不用给他钱了?”

补偿一批货物显然要比直接赔钱容易得多。

对于一个企业,尤其是私企来说,它能否在行为中立足或是成长起来,最为关键的不是拥有多少固定资产,更不是有多少库存,而是企业的“现金流”是否充足。

它就好比流动在企业里的血液,没有它,企业就无法存活。

按照文先生之前提出的索赔,将近十万米元的货款,加上百分之三四十的关税,以及零零总总的费用,总计超过十五万米元,折合华国币将近百万,这令庄先生望而却步。

退换货就不同了,厂家的产品不是自己凭空捏出来的,他们有自己的下游供应商。

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